化解冲突猫头鹰

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人际关系中经常提及的问题,除了沟通技巧外,便是如何化解冲突。「冲突」这个词语往往给人一个负面的印象,总是觉得「冲突」会损人害己,破坏人际关系,故此,为了要保持和谐,便强调避免冲突的产生。

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