醫．藥．人 | 醫藥健康雜誌

行為／心理

情緒管理方法

03/03/2003

不管是慢性病患者或面對不同壓力的「都市人」，經常會產生不愉快的心情，例如：憤怒、恐懼、沮喪、焦慮，甚或會感到抑鬱。這些情緒，好比人生路途上一些崎嶇不平的境遇，有起有伏，這些感受就好像疼痛或疲勞一樣，只是另一種要處理的症狀而已。

精神病科

有時我們會無端感到人生失去方向，每天營營役役為口奔馳，好像是為工作而生活，不但毫無樂趣，又找不到走出這個困局的方法，以致痛苦莫名。這時候我們便需要讓自己停下來，跟內心對話去認識自己。中國人常說「人貴自知」，明朝王陽明提出每人心中皆有一股善意，即所謂「良知」，若能「致良知」或對自己作深入分析了解，真誠地面對自己，便能以「良知」去審度這個世界及個人經歷。凡事都從真心的善意出發，內心就變得安詳，而得到稱心滿意的感覺。這與西方觀念強調增加「自知」（Self-awareness）以提升精神健康，是同出一轍的。「自知」是要了解自己的行為及情緒，反省自己與人溝通時遇到的問題與感受，從認識自己而接納自己，繼而接納他人，便可認清人生目標，發揮個人潛能，向著「自我實現」（Self-actualisation）的理想境界邁進。「自知」的重要性我們怎樣理解這個世界，怎樣看待遇到的經歷，都會影響我們的感受，並且在行為上表現出來。個人的信念（Beliefs）是在成長過程中形成的想法及價值觀，這種信念有時只是一種「信以為真」而未經證實的謬誤和不明事實的想法。感受（Feelings）起於信念，而謬誤不實的信念便會導致一些負面的感受，並且由不良的行為表現出來。例如，一個學生考試不合格，他有很負面的信念，認為這一次考試不合格會導致一生失敗，而因為這種信念，導致這位同學有很大的挫敗感，覺得前途盡毀從而產生自殺念頭。反過來說，假如這位同學認為這一次考試不合格是一個機會，給他知道自己的學習有需要進步的地方，他覺得不開心，但他繼續努力去學習，而不是放棄自己。這例子說出信念和感受兩者之間的關係。若我們能認識自己，是可以幫助我們改變自己行為。一個有助於明白甚麼是「自知」的模式是「心靈窗子」（Johari Window）註，如下圖所示：自己知自己不知他人知開放區盲區他人不知秘密區未知區心靈窗子（Johari Window）左上方「開放區」是代表自己知及他人知的信念及感受。例如：你不喜歡同事開會時遲到，這是你和你的同事們都知道的。左下方「秘密區」，代表自己知道的信念及感受，但卻故意地、有意識地隱藏起來不要別人知道。秘密區的存在是因為自己害怕，如果別人知道自己的想法及感受時，自己會受到拒絕。右上方區域是「盲目區」，代表他人注意到但自己卻是模糊不清的信念及感受，因為此信念及感受一旦被察覺，可能會導致焦慮，然而，自己的行為卻顯示出這些信念及感受。別人注意到，但自己卻察覺不到。右下方區域「未知區」是代表深深埋藏在個人潛意識裡的信念及感受，自己不知道，他人也不知道。這裡也包括自己的潛能。以心靈窗子為模式，認識自己的目標是減少「秘密區」及「盲目區」，從而擴大個體的「開放區」。令更多的信念及想法為他人所知。這有兩個好處 —— 增加自我認識及自我坦誠，使自己更能控制自己的行為，也更能了解別人對自己的反應。對自己及他人隱藏信念及感受常耗費精力，因此增加自我認識及自我坦誠就能節省精力，使精力更適當地運用於其他方面。假如願意的話，人人都能提升對自己的認識。如何認識自己？首先需要有意願去探索自己的行為。要擴大「開放區」，要常聆聽自己，在不同情景中觀察自己思想行為，並辨認個人信念及感受怎樣影響行為。要縮小「秘密區」，可多作自我表白。自我表白即是開放自己，將秘密區裡的事搬到開放區，這能夠增進人與人之間的了解。要縮小「盲目區」，要常聆聽他人和從他人身上學習，從了解他人而更加了解自己，但自己要願意接受他人意見。也可擴展個人的經驗，這是有目的地選擇參與一些不熟悉的活動，並仔細地注意自己對這些活動的反應。因為我們維持信念的方法之一，乃是把經驗限制在我們熟悉與既知的事物上。然而，當接觸一些新的事物時可引導自己重新自省信念，改變感受。亦可尋找新經驗以測試新的信念及感受。當「開放區」擴大之後，我們就可更加了解自己所追求的是甚麼，也更容易與周圍的人相處，帶來充實而喜悅的人生。3 註：心靈窗子（Johari Window）是一種關於溝通的技巧和理論，是自我坦露與反饋經驗的工具。Johari 是從創始人Joe Luft和Harry Ingham兩個人的名字中截取而來。